Droits et responsabilités des usagers

Le CSSS s’engage à respecter vos droits à des services de qualité, selon les ressources dont dispose l’établissement.  La Loi sur les services de santé et les services sociaux vous reconnaît des droits, dont:

• Avoir accès à votre dossier
• Recevoir des soins et des services « adéquats » et confidentiels dans la langue de votre choix, soit en français ou en anglais
• Choisir le professionnel traitant (en tenant compte du mandat, des structures et des ressources de l’établissement)
• Être informé de votre état de santé et pouvoir accepter ou refuser les soins
• Être informé des services, des ressources, des traitements et des options
• Être informé de tout incident survenu lors de la prestation de services
• Exprimer une insatisfaction à l’égard des services ou porter plainte auprès du Commissaire aux plaintes du CSSS de la Montagne

Vous pouvez consulter la liste des droits tels qu’inscrits dans la Loi sur les services de santé et des services sociaux à l’adresse suivante : http://www.msss.gouv.qc.ca/reseau/plaintes.php#q1  

Confidentialité

En toute circonstance, le personnel du CSSS respecte la confidentialité des renseignements contenus à votre dossier.

Au besoin, nos professionnels de différentes disciplines travaillent en équipe pour vous offrir les meilleurs soins et services. Dans ce contexte, ils peuvent avoir à consulter votre dossier.  Soyez assuré que seules les personnes concernées par vos soins ont accès à votre dossier. 

Vos responsabilités

Comme usager de l'établissement, vous devez vous engager à:

• Respecter les autres usagers et le personnel
• Participer et collaborer au plan de soins ou de services élaboré avec votre accord pour préserver et rétablir votre santé
• Donner les informations pertinentes
• Utiliser les services judicieusement