Recours des usagers

Au CSSS de la Montagne, nous voulons vous offrir des services de qualité, sécuritaires et respectant vos droits.  Par ailleurs, le CSSS de la Montagne est "désigné" pour offrir des services en français et en anglais. 

Toute personne qui reçoit des services de notre établissement peut formuler un commentaire positif ou négatif.

À qui adresser une plainte?

Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous encourageons à parler d'abord avec l'intervenant impliqué dans vos services ou à son supérieur hiérarchique. La situation pourrait être corrigée immédiatement.

Ensuite, si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous adresser à la Commissaire locale aux plaintes et à la qualité de l'établissement.

Téléphone: 514 934-0505, poste 7505

Courriel: pauline.grunberg.dlm@ssss.gouv.qc.ca

Rôle de la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services

La commissaire reçoit la plainte et procède à l'étude complète du dossier de façon confidentielle. Elle tente de trouver une solution mutuellement acceptable et fait des recommandations à l'établissement pour corriger un problème. Elle fait état de ses conclusions au plaignant dans un délai maximum de 45 jours.

Dans le cas d'une plainte concernant un médecin, le dossier est transféré au médecin examinateur de l'établissement qui en fera l'étude et donnera ses conclusions au plus tard dans les 45 jours.

Les témoignages de satisfaction sont également portés à l'attention des personnes concernées et des gestionnaires. Ils participent tout autant à l'amélioration de la qualité des soins et services en servant de modèle.

Droits et responsabilités des usagers