Recours des usagers

Au CSSS de la Montagne, nous voulons vous offrir des services de qualité, sécuritaires et respectant vos droits.  Toute personne qui reçoit des services de notre établissement peut formuler un commentaire positif ou négatif.

À qui adresser un commentaire ou une plainte?

Nous vous encourageons à parler d'abord avec l'intervenant impliqué dans vos services ou à son supérieur hiérarchique. La situation pourrait être corrigée immédiatement.

Ensuite, si vous n'êtes toujours pas satisfait, vous pouvez vous adresser au Commissaire local aux plaintes et à la qualité de l'établissement au 514 731-8531.

Rôle du commissaire local aux plaintes et à la qualité des services

Le commissaire reçoit la plainte et procède à l'étude complète du dossier de façon confidentielle. Il tente de trouver une solution mutuellement acceptable et fait des recommandations à l'établissement pour corriger un problème. Il fait état de ses conclusions au plaignant dans un délai maximum de 45 jours.

Dans le cas d'une plainte concernant un médecin, le dossier est transféré au médecin examinateur de l'établissement qui en fera l'étude et donnera ses conclusions au plus tard dans les 45 jours.

Droits et responsabilités des usagers